用户先拨打24小时信用卡服务热线95511，有语音提示后先按“#”，紧接着按“*”，最后按数字“2”即可快速转接到信用卡服务。这时候按照语音的提示，输入身份证、信用卡卡号，完成身份验证，通过验证即可按“0”转接到人工服务。
人工客服坐席繁忙的话，需要用户耐心等待，如果直接挂机那么需要按照以上步骤重新操作。